Politica de rambursare

1. Condiții generale pentru returnarea produselor Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele achiziționate în următoarele situații:

• Produsele au fost livrate cu deteriorări severe;

• S-a livrat un alt produs decât cel comandat – acest aspect trebuie semnalat imediat. Cumpărătorul poate solicita înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a contravalorii acestuia. Dacă produsul nu mai este pe stoc, cumpărătorul poate opta pentru un alt produs. În cazul în care produsul înlocuitor are o valoare mai mare, cumpărătorul va achita diferența de preț. Dacă valoarea este mai mică, se va rambursa diferența corespunzătoare;

• Produsele prezintă defecte de fabricație.

2. Condiții pentru returnare Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie:

• Să fie returnat împreună cu factura aferentă;

• Să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare;

• Să fie returnat în ambalajul original, fără urme de utilizare excesivă.

Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de cumpărător.

3. Produse exceptate de la retur Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

• Produsele personalizate, deoarece sunt create conform specificațiilor cumpărătorului;

• Produsele care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate de către consumator.

4. Evaluarea produselor returnate În cazul în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului. Valoarea reținută va fi comunicată cumpărătorului după evaluarea prejudiciilor aduse.

5. Procedura de rambursare Dacă returul este acceptat, rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua prin virament bancar, în contul indicat de cumpărător, în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

Pentru orice informații suplimentare privind politica de returnare, cumpărătorii pot contacta echipa noastră prin e-mail la contrabandshop@gmail.com.