Politica de Rezolvare a Disputelor – Contraband.ro 

La Contraband.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. În cazul în care apar neînțelegeri sau nemulțumiri legate de comenzi, livrare sau alte aspecte ale colaborării cu noi, avem o procedură clară de soluționare a disputelor:

1. Contact direct cu echipa noastră

Dacă întâmpini orice problemă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:
Email: contrabandshop@gmail.com
Vom analiza situația și vom reveni cu un răspuns în maximum 3 zile lucrătoare, iar soluționarea completă a disputei se va face în cel mult 10 zile calendaristice.

2. Soluționare amiabilă

Ne angajăm să găsim o soluție echitabilă și rapidă – fie că este vorba despre un produs deteriorat, o comandă greșită sau alte neînțelegeri. Putem oferi retururi, schimburi sau rambursări, în funcție de situație, conform Politicii de Retur afișate pe site.

3. Soluționare alternativă (SAL)

Dacă nu reușim să ajungem la o înțelegere amiabilă, ai dreptul să apelezi la proceduri de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), prin organisme autorizate.

Clienții din Uniunea Europeană pot folosi și platforma online ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

4. Instanțele competente

În cazuri excepționale în care disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă sau prin SAL, aceasta va fi soluționată de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația aplicabilă.